1. INTRODUÇÃO

A presente Política de Privacidade descreve como a KONEVA coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que acessam ou utilizam sua plataforma, site, formulários, canais de atendimento e demais serviços relacionados.

Ao acessar ou utilizar a KONEVA, o usuário declara ciência desta Política de Privacidade.

 

2. QUEM SOMOS

A KONEVA é uma plataforma digital voltada à conexão entre usuários e profissionais das áreas de bem-estar, desenvolvimento pessoal, terapias holísticas, coaching, mentoria e áreas correlatas.

Para fins desta Política, a KONEVA atua, em regra, como Controladora dos dados pessoais tratados no contexto de sua própria operação, funcionalidades, comunicação, segurança, atendimento e gestão da plataforma.

 

3. DADOS COLETADOS

A KONEVA poderá coletar, a depender da forma de uso da plataforma, as seguintes categorias de dados:

 

3.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- nome completo
- e-mail
- telefone
- cidade, estado e país
- dados enviados em formulários, mensagens, cadastros e solicitações
- informações incluídas voluntariamente em campos abertos
- preferências de navegação, busca e contato
- informações de perfil, quando aplicável

 

3.2. Dados coletados automaticamente
- endereço IP
- data e hora de acesso
- tipo de dispositivo
- navegador
- sistema operacional
- páginas visitadas
- cliques, interações e tempo de navegação
- cookies, identificadores e tecnologias semelhantes
- logs de acesso, uso e segurança

 

3.3. Dados de profissionais cadastrados
A KONEVA poderá tratar, entre outros:
- nome profissional
- biografia
- foto
- área de atuação
- especialidades declaradas
- localização
- redes sociais
- canais de contato
- links externos
- informações comerciais e públicas relacionadas ao perfil exibido

 

3.4. Dados sensíveis
A KONEVA não tem como finalidade principal coletar dados pessoais sensíveis. Caso o usuário envie espontaneamente informações sensíveis em mensagens, formulários ou campos abertos, tais dados poderão ser tratados apenas na medida do necessário para atender à solicitação, cumprir obrigação legal, resguardar direitos ou proteger a operação da plataforma.

 

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
- permitir o acesso e funcionamento da plataforma
- viabilizar cadastros e autenticação, quando aplicável
- exibir perfis de profissionais e conteúdos relacionados
- permitir contato entre usuários e profissionais
- responder dúvidas, solicitações e atendimentos
- enviar comunicações operacionais, institucionais e informativas
- melhorar a experiência do usuário
- personalizar conteúdos, navegação e funcionalidades
- realizar métricas, análises e estatísticas de uso
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais
- resguardar direitos da KONEVA em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais
- administrar comunicações promocionais, quando permitido
- manter registro de consentimentos, solicitações e preferências
- viabilizar integrações técnicas com ferramentas e fornecedores

 

5. BASES LEGAIS

A KONEVA poderá tratar dados pessoais com fundamento, conforme o caso concreto, nas bases legais aplicáveis, incluindo:
- consentimento do titular
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
- legítimo interesse, observados os limites legais
- proteção do crédito, quando aplicável

 

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A KONEVA poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para:
- funcionamento técnico do site
- autenticação e manutenção de sessão
- segurança
- memorização de preferências
- análise de desempenho e navegação
- mensuração estatística
- campanhas e comunicações, quando aplicável

O usuário poderá gerenciar cookies em seu navegador, ciente de que a desativação pode afetar funcionalidades da plataforma.

 

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A KONEVA poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com:
- provedores de hospedagem, infraestrutura e tecnologia
- plataformas de site, banco de dados e automação
- ferramentas de analytics, comunicação, CRM e suporte
- parceiros técnicos e prestadores de serviços
- profissionais cadastrados, quando o usuário solicitar ou autorizar contato
- autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando exigido
- terceiros em caso de operação societária, fusão, aquisição, reorganização ou sucessão

A KONEVA não comercializa dados pessoais de usuários como atividade principal.

 

8. CONTEÚDOS E LINKS DE TERCEIROS

A plataforma poderá conter links, botões, integrações ou redirecionamentos para páginas, perfis, sites e serviços de terceiros.

A KONEVA não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdos, políticas ou serviços de terceiros. Recomenda-se que o usuário leia os termos e políticas próprias desses ambientes antes de interagir com eles.

 

9. CONTATO COM PROFISSIONAIS

Quando a plataforma permitir o envio de mensagens, formulários de interesse, cliques em canais de contato ou redirecionamento para profissionais, alguns dados do usuário poderão ser compartilhados com o profissional correspondente, na medida necessária para viabilizar o contato ou a solicitação.

A partir desse ponto, o uso das informações pelo profissional poderá estar sujeito às práticas próprias dele, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

 

10. RETENÇÃO E ARMAZENAMENTO

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender exigências legais, regulatórias e contratuais, exercer direitos e manter a segurança e integridade da operação.

Os dados poderão ser mantidos por períodos adicionais quando:
- houver obrigação legal ou regulatória
- forem necessários para resguardar direitos
- forem necessários para prevenção a fraude e segurança
- forem pertinentes à continuidade de serviços, auditoria ou comprovação de consentimento
- houver base legal que autorize a conservação

 

11. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A KONEVA adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, a KONEVA não garante segurança absoluta, mas compromete-se a empregar medidas compatíveis com a natureza de sua operação.

 

12. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, observadas as hipóteses legais:
- confirmação da existência de tratamento
- acesso aos dados
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- portabilidade, quando aplicável
- eliminação dos dados tratados com consentimento, quando cabível
- informação sobre compartilhamento
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável

 

13. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

O titular poderá exercer seus direitos por meio do canal de contato informado pela KONEVA na própria plataforma.

A KONEVA poderá solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e prevenir fraudes, acesso indevido ou violação de direitos de terceiros.

Solicitações poderão ser recusadas, limitadas ou atendidas parcialmente quando houver fundamento legal, regulatório, técnico, contratual ou de segurança que justifique tal restrição.

 

14. COMUNICAÇÕES E MARKETING

A KONEVA poderá enviar comunicações sobre:
- uso da conta
- funcionamento da plataforma
- atualizações importantes
- atendimento e suporte
- novidades, conteúdos e materiais informativos
- campanhas institucionais e promocionais, quando permitido

Quando aplicável, o usuário poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais, sem prejuízo do envio de mensagens estritamente necessárias à operação do serviço.

 

15. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A KONEVA não tem como público principal crianças. Caso sejam identificados dados de menores em desacordo com a legislação aplicável, a KONEVA poderá adotar medidas para restringir o tratamento, solicitar validações adicionais ou excluir os dados, quando cabível.

 

16. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

A depender da infraestrutura tecnológica utilizada, os dados pessoais poderão ser processados, armazenados ou hospedados em servidores localizados no Brasil ou no exterior.

Nesses casos, a KONEVA buscará adotar medidas razoáveis para assegurar proteção adequada aos dados, em conformidade com a legislação aplicável.

 

17. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a KONEVA poderá adotar as medidas cabíveis, incluindo contenção, investigação, registro interno, aprimoramento de controles e, quando necessário, comunicação às autoridades competentes e aos titulares afetados, na forma da legislação aplicável.

 

18. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A KONEVA poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, especialmente para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou de estrutura da plataforma.

A versão mais atual será aquela disponibilizada no site. O uso continuado da plataforma após atualização poderá caracterizar ciência da nova versão.

 

19. CONTATO

Dúvidas, solicitações ou requerimentos relacionados a esta Política de Privacidade poderão ser encaminhados pelos canais oficiais de contato disponibilizados pela KONEVA em seu site.

 

20. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso da KONEVA e com a legislação aplicável.

Na hipótese de qualquer disposição ser considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão válidas e em pleno vigor.

 

21. TEXTO RESUMIDO PARA CABEÇALHO DA PÁGINA

Sua privacidade é importante para a KONEVA. Nesta página, explicamos de forma transparente quais dados podem ser coletados, como são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais são os seus direitos.

 

22. TEXTO OPCIONAL DE FECHAMENTO

Ao utilizar a KONEVA, você declara ciência desta Política de Privacidade e concorda com o tratamento de dados pessoais na forma aqui descrita.